Czy nakładacie ograniczenia na ilość
danych wysyłanych lub odbieranych z
sieci Internet ?
Nie, w sieci duo Net nie nakładamy
ograniczeń na ilość danych wysyłanych
lub odbieranych z sieci Internet.
Czy numery IP są wpisywane, czy
pobierane automatycznie ?
Numery IP są pobierane automatycznie.
Jak zamówić usługę w duo NET
?
Użytkownicy wyrażający chęć przyłączenia
do naszej sieci mogą dokonać zgłoszenaia
tel. 798-749-785 lub drogą elektroniczną
: duo_net@wp.pl
Co należy wiedzieć o terminie płatności
abonamentowej ?
Użytkownicy są zobowiązani do uiszczania
opłat abonamentowych do 10 dnia każdego
miesiąca za bieżący miesiąc, czyli np.
za czerwiec należy płacić do 17 czerwca.
Nie mam Internetu co mam zrobić
?
1. Jeśli pojawia Ci się komunikat -
kabel sieciowy odłączony zadzwoń do
administratyora tel. 798-749-785
2.
Jeśli posiadasz router upewnij się czy
kabel podłączony jest do portu WAN -
jeśli podłączenie jest prawidłowe to
dioda na routerze oznaczona symbolem WAN
powinna migać.
3.
Jeśli masz router a dalej nie masz
Internetu mimo, iż dokonałeś sprawdzeia
z punktu powyżej, wyłącz router z
kontaktu i po upływie 10-15 sekund włącz
go do kontaktu.
4.
Sprawdź czy Twój komputer prawidłowo
łączy się z Twoim routerem.
5.
Sprawdź czy w Twoim komputerze karta
sieciowa jest poprawnie zainstalowana
oraz czy nie jest wyłączona w systemie.
Czy możliwa jest zmiana abonamentu ?
Oczywiście. Mogą Państwo zmienić
abonament bez żadnych dodatkowych opłat
z miesiąca na miesiąc z mniejszego na
większy,
a w przypadku posiadania umowy na czas
nieokreślony również z większego na
mniejszy. O planowanej zmianie abonamentu należy nas poinformować
odpowiednio wcześniej, do 27 dnia danego
miesiąca (przykładowo jeżeli zmiana ma
nastąpić w grudniu, to należy nas o niej
poinformować do 27 listopada).
Czy w sieci duo Net możliwe jest czasowe
zawieszenie usługi ?
Tak, ponieważ doskonale rozumiemy
potrzeby naszych Użytkowników. O
planowanym zawieszeniu usługi należy nas
poinformować odpowiednio wcześniej, np.
jeżeli zmiana ma nastąpić w lipcu to
informacja o tym powinna do nas dotrzeć
do 20 czerwca. Zawieszenie usługi
następuje zawsze od 1 dnia wskazanego
przez Użytkownika miesiąca, ale ponowne
aktywowanie usługi możliwe jest w każdej
chwili (w dni robocze, od poniedziałku
do piątku). Inny sposób zawieszenia
dostępu do Internetu nie jest możliwy -
przykładowo nie jest możliwe zawieszenie
usługi na 3 dni w środku miesiąca.
Opłatę za utrzymanie sieci w przypadku
zawieszenia usługi na prośbę Użytkownika
określa Cennik sieci duo Net. Nasza sieć
jako jedna z nielicznych nie limituje
Użytkownikowi czasu zawieszenia usługi
(w przypadku innych sieci są to
najczęściej 3 miesiące, po upływie
których Użytkownicy muszą ponownie
uiszczać opłatę aktywacyjną).
Czy w sieci duo Net mam możliwość
korzystania z programów P2P ?
Tak, każdy Użytkownik sieci duo Net ma
możliwość korzystania z programów typu
P2P.
Czy reagujecie na każde zgłoszenie
awarii ?
Tak, ponieważ chcemy aby nasi
Użytkownicy mieli stały dostęp do
Internetu. Stałe podnoszenie jakości
usług uważamy za swój obowiązek.
Czy Użytkownik musi płacić za usunięcie
awarii ?
Za awarie powstałe z przyczyn
niezależnych od działań Użytkownika nie
pobieramy żadnych opłat.
Jak zgłaszać uszkodzenia i awarie ?
Osobiście, telefonicznie lub sms-em.
Przy zgłaszaniu awarii należy podać
swoje nazwisko, adres i ewentulanie opis
problemu. O podaniu nazwiska i adresu
należy szczególnie pamiętać przy
powiadamianiu o awarii za pomocą sms-ów
pod nr tel. 798-749-785
Dlaczego warto jest zawiadamiać o awarii
niezwłocznie po jej zaobserwowaniu ?
Ponieważ możemy wtedy niezwłocznie
przystąpić do usunięcia awarii i
przywrócić pełną sprawność działania
sieci. Jest to z korzyścią zarówno dla
zgłaszającego, jak i pozostałych
Użytkowników.
W
jaki sposób mam zabezpieczyć swój
komputer przed wirusami ?
Przede wszystkim należy zaopatrzyć się w
dobry program antywirusowy i firewall.
Nie musi się to wcale wiązać z
dodatkowymi opłatami. Istnieje wiele
bezpłatnych programów antywirusowych.
Mam w domu dwa komputery, czy mogę
podłączyć obydwa do sieci duo Net ?
Tak. W tym celu musisz posiadać router,
który możesz zakupić u nas. Następnie
konieczna jest aktywacja tego urządzenia
w naszej sieci, a na życzenie klienta
jest możliwa wizyta naszego serwisanta w
celu konfiguracji urządzenia. Podobna
sytuacja ma miejsce w przypadku
bezprzewodowego Internetu Wi - Fi,
ponieważ dzięki tej usłudze możesz
uwolnić się od kabli i swobodnie
korzystać z Internetu .O szczegóły pytaj
pod nr tel. 798-749-785
Mam swoją kartę sieciową. Czy obniżycie
mi koszt opłaty aktywacyjnej ?
Koszt karty sieciowej nie jest częścią
opłaty instalacyjnej, w związku z czym
nie jest możliwe obniżenie jej dla osób
posiadających własną kartę sieciową.
Koszt karty sieciowej nie jest jednak
wysoki, obecnie wynosi 20 zł, które
doliczamy do opłaty instalacyjnej.
Czy instalator skonfiguruje mój komputer
?
Tak, w chwili przyłączenia do sieci duo
Net, instalator skonfiguruje komputer do
poprawnego działania z łączem. Należy
jednak pamiętać, że oprócz konfiguracji
samego dostępu do Internetu Użytkownik
zobowiązany jest do zabezpieczenia
swojego systemu (np. za pomocą programu
antywirusowego i firewalla).
Czy muszę mieć telefon, żebyście mnie
podłączyli ?
Nie, oferujemy sieć nie związaną z
siecią telefoniczną.
